Woord van
de directie
Wij geloven niet in het recht van de sterkste, maar in gelijke rechten.
"Wij staan op voor gerechtigheid. Wij zijn ARAG. Juridisch probleemoplossers voor iedereen."
Als onafhankelijk familiebedrijf kennen wij een lange geschiedenis. Een historie die begon in 1935, bij onze oprichter – tevens advocaat - Heinrich Fassbender. Een bevlogen man met een enorme drive om het recht voor iedereen toegankelijk te maken, niet alleen voor diegenen die het kunnen betalen. Inmiddels is de ARAG Group uitgegroeid tot een wereldwijd werkende succesvolle juridisch dienstverlener.
Hoewel we met ARAG vol inzetten op digitalisering, vormen onze mensen nog altijd de kracht van onze dienstverlening. Zij maken immers het verschil en betekenen veel voor onze klanten door elke dag vele juridische problemen op te lossen of te voorkomen. Daarom investeren we continu in de kennis en deskundigheid van onze medewerkers. Hierdoor zijn onze ruim 500 juristen in staat om onze klanten in vele domeinen te ondersteunen. Onze deskundigheid en klantgerichtheid worden gewaardeerd met een 8,3 en een NPS van 33. Een uitzonderlijke score, zeker in de financiële sector. Daarom ben ik trots op onze medewerkers die zich elke dag volop inzetten voor onze klanten. Deskundig, betrokken en bereid altijd dat ene stapje meer te doen.
Inspelen op veranderingen met Smart Services. We focussen ons sterk op digitalisering om onze dienstverlening steeds efficiënter in te kunnen richten. Maar onze klantfocus gaat nog veel verder. We ervaren immers dagelijks dat de problemen van onze klanten steeds complexer worden en dat hun verwachtingen – en die van onze business partners – veranderen. Als onafhankelijke organisatie zijn we bij uitstek in staat om hierop in te spelen. Een voorbeeld hiervan is onze huidige transitie naar een internationale Smart Insurer. Wij willen klanten met smart services verder helpen dan alleen een verzekering.
In onze Legal Tech Studio in Amsterdam werkt een aantal gedreven innovatiemanagers aan de ontwikkeling van Smart Services. Zo is een chatbot ontwikkeld om klanten ook na openingstijd van dienst te kunnen zijn. Door vanuit co-creatie samen te werken met partners, waaronder startups, ontstaan verrassende initiatieven zoals bijvoorbeeld Appjection, een vernieuwende manier om bezwaar te maken tegen onterechte verkeersboetes.
Ook zijn we trots op het partnership met The Hague Institute for the Internationalisation of Law (HiiL). Samen met HiiL werken we wereldwijd aan het vergroten van de toegang tot het recht.
Financieel gezond familiebedrijf
We opereren als solide en financieel gezond concern wereldwijd in 17 landen. En hebben een leidende positie in de wereld van juridische dienstverlening. ARAG Nederland had in 2018 een premieomzet van € 145 miljoen. Verdeeld over vier vestigingen (Amsterdam, Rotterdam, Roermond en Leusden), staan ruim zevenhonderd ARAG-medewerkers dagelijks klaar om onze één miljoen klanten te helpen. We doen dit met focus op kwaliteit en vakmanschap. Samen met zorg en aandacht voor onze relaties, distributiepartners en medewerkers. Wij zijn er trots op dat wij van velen dan ook al jarenlang het vertrouwen krijgen om mee samen te werken.
Maatschappelijk betrokken
Bij ARAG geloven we sterk in samenwerken. Zeker als het gaat om onze maatschappelijk doelen. Daarom hebben wij twee partnerships.
KNVB
Wij zijn sinds 2011 partner van de KNVB Scheidsrechters.
Samen staan we voor:
- het vergroten van het respect voor scheidsrechters
- fairplay in het Nederlandse voetbal én de samenleving.
ARAG en de KNVB Scheidsrechters zijn een perfecte match. De scheidsrechter zorgt voor fairplay op het veld, wij binnen de samenleving. En omdat we geloven in de toekomst van nieuwe technologie is ARAG sinds dit jaar tevens nauw verbonden aan de Video Assistent Referee (VAR). Ofwel de video-scheidsrechter die vanuit het ARAG-KNVB Replay Center alle wedstrijden op het hoogste niveau begeleidt.
Hulphond Nederland
Sinds 2017 is ARAG sponsor van Hulphond Nederland. Zij helpen al ruim 30 jaar mensen met een fysieke, geestelijke of emotionele zorgvraag met een hulphond. Mensen worden hierdoor zelfredzaam, leven niet langer in onzekerheid en hebben het gevoel er weer bij te horen. Met de komst van een hulphond krijgen mensen weer structuur in de dag en een vriend voor het leven. ARAG gelooft erin dat je mensen kansen moet geven in het leven. Daaraan een bijdrage leveren is een verantwoordelijkheid die we, samen met onze medewerkers, oppakken. ARAG en Hulphond Nederland bieden mensen daarmee een nieuw perspectief.
“ARAG heeft een unieke cultuur die kenmerkend is voor een familiebedrijf. Een informele sfeer van elkaar kennen en groeten in de gang. Een cultuur waarbij iedereen even tijd voor elkaar maakt. Waar kennis en successen gedeeld worden. Professioneel richting de klant, informeel richting collega’s. Bij ARAG wordt de menselijke maat gecombineerd met zakelijke gedrevenheid. Bij alles wat we doen, staat onze klant voorop.
We voelen ons daarom sterk verbonden, zakelijk en persoonlijk. Met elkaar, met onze klanten en met onze business partners. Vol vertrouwen kijk ik daarom naar onze toekomst!”
----------------------
Marc van Erven
CEO ARAG Nederland
“ARAG heeft een unieke cultuur die kenmerkend is voor een familiebedrijf. Een informele sfeer van elkaar kennen en groeten in de gang. Een cultuur waarbij iedereen even tijd voor elkaar maakt. Waar kennis en successen gedeeld worden. Professioneel richting de klant, informeel richting collega’s. Bij ARAG wordt de menselijke maat gecombineerd met zakelijke gedrevenheid. Bij alles wat we doen, staat onze klant voorop.
We voelen ons daarom sterk verbonden, zakelijk en persoonlijk. Met elkaar, met onze klanten en met onze business partners. Vol vertrouwen kijk ik daarom naar onze toekomst!”
----------------------
Marc van Erven
CEO ARAG Nederland