ARAG Dichtbij | Mensen voor mensenwerk
Dichtbij. Dat willen wij zijn. Dicht bij onze klanten.
Bij onze tussenpersonen. Bij onze medewerkers.
Wij geloven in de menselijke maat. In zorgvuldig met elkaar omgaan, in vriendelijkheid, in oprechte interesse.
Nét dat stapje verder gaan dan iedereen verwacht.
Ni et omdat we het moeten, maar gewoon omdat we dat willen.
Addy van Veelen
Hoofd Volmacht
“Verzekeren is en blijft mensenwerk."
Als Hoofd Volmacht heb ik intensief contact met volmachten. Niet zo vreemd, want we hebben elkaar hard nodig om aan de uitdagende wet- en regelgeving binnen de financiële sector te kunnen blijven voldoen. Korte lijnen en efficiënt samenwerken is essentieel. Er is namelijk veel gaande. We zijn bijvoorbeeld nog volop bezig met de afwikkeling van de VSV 2017 waarin de laatste wet- en regelgeving is opgenomen. Ondertussen kondigen de volgende uitdagingen zich al aan, zoals de nieuwe wet persoonsgegevens die in 2018 ingaat (AVG/GDPR) en de provisie transparantie op schadeverzekeringen.
Verzekeren is en blijft mensenwerk. De klant en zijn belangen moeten geborgd worden. Om dit te realiseren trekken mijn collega’s en ik samen op met onze business partners. Partners die net als wij, hart hebben voor mensen. Vanuit ieders specifieke expertise en marktkennis houden we afstemming met volmachten en intermediairs. In de praktijk merk ik dat we op elkaar kunnen bouwen en er samen voor gaan. Het belang van de klant staat hierbij centraal. Interesse in de mens zit ons als familiebedrijf in de genen. In de ruim 20 jaar dat ik bij ARAG werk zie ik dat binnen alle afdelingen terug. En daarbij streven wij naar een hoge standaard, die recht doet aan de belangen van alle partijen maar vooral van onze klanten.
Linda Corver
Jurist Arbeidsrecht en onderwijsrecht
“ARAG zet social media in om de expertise van haar juristen te delen met klanten en geïnteresseerden."
Facebook, Twitter, Instagram en LinkedIn, zomaar wat voorbeelden van social media. We kunnen ons leven niet meer voorstellen zonder. Niet alleen privé, maar ook zakelijk. ARAG zet social media in om de expertise van haar juristen te delen met klanten en geïnteresseerden. Hiermee willen wij mensen helpen om juridische problemen te voorkomen. Of oplossingen aan te dragen als er toch een geschil is. Bovendien maakt het onze dienstverlening toegankelijk en het contact laagdrempelig.
Het delen van onze expertise doen we in allerlei vormen, zoals blogs. Een vast team van juristen blogt tweewekelijks over uiteenlopende onderwerpen. Ik ben één van deze bloggers . Deze rol vervul ik met plezier. Ik kan namelijk op een laagdrempelige manier actuele onderwerpen binnen het arbeids- en onderwijsrecht onder de aandacht brengen. Ik maak vaak blogs over alledaagse zaken waar iedereen mee te maken kan krijgen. Neem nu de aanpassing van de WWZ vanwege de toename van slapende dienstverbanden. Het is een hot topic voor werkgevers. Het onderwerp krijgt ook veel media-aandacht. Over dat soort onderwerpen blog ik graag. Juridische kennis en de praktijk aan elkaar koppelen, lezers uitleggen hoe bepaalde situaties ontstaan en bijvoorbeeld tips geven hoe daar mee om te gaan, dat maakt bloggen zo leuk. Het voegt echt iets toe aan mijn werk.
Ellen Spiegelenberg
Teamleider Arbeid-, letsel en ambtenarenrecht Vestiging Amsterdam
“We willen dichtbij de klant zijn, dat nemen we in Amsterdam heel letterlijk."
Veel claims vragen om persoonlijk contact en overleg. We streven hierbij naar een goede match tussen de klant en de jurist. Op persoonlijk vlak én uiteraard op inhoud. Sinds kort matchen we ook op basis van de woonplaats van de klant. We helpen het liefst mensen in Noord-Holland. Dan zitten we met onze vestiging Amsterdam namelijk in de buurt van de klant. En dat maakt persoonlijk contact heel eenvoudig. We gaan naar de klant toe of spreken af bij ons op kantoor. Het blijkt dat klanten dit heel prettig vinden.
Dit betekent dat wij inhoudelijk goed ‘uitgerust’ moeten zijn om het verzorgingsgebied te bedienen. Zo is de afgelopen tijd gebleken dat er in onze regio veel behoefte is aan ambtenarenrecht Het bestaande team kan de grote vraag niet aan. Dus ben ik op zoek naar gespecialiseerde juisten om het team uit te breiden. We spelen daarmee heel direct in op de markt. Klanten passende dienstverlening bieden. Op een locatie die voor hen praktisch is. Hun probleem uit handen nemen. Dat is waar wij voor gaan. Met een constante gemiddelde score van 8,3 doen wij het al jaren goed, zo blijkt uit continu klantonderzoek. Een mooie score, maar zeker geen reden om achterover te leunen. We willen blijvend inspelen op de klantwensen van deze tijd. Dat is onze ambitie.
Nadine Breure
Jurist Algemeen Verbintenissenrecht en Burenrecht
“We kijken verder dan het juridisch geschil."
In een dichtbevolkt land als Nederland is de kans groot dat je te maken hebt met buren. Als jurist sta ik geregeld ruziënde buren bij. In de praktijk blijkt namelijk helaas dat mensen niet altijd als ‘goede buur’ naast elkaar kunnen leven. En dan ontstaan er geschillen. Recht hebben en recht krijgen zijn twee verschillende dingen. De uitdaging voor mij is om deze twee op één lijn te krijgen.
Geschillen kunnen over van alles gaan. Onenigheid over beplanting bij de erfgrens is een veel voorkomend probleem. Maar ook, afwatering, geluidsoverlast en geschillen over erfdienstbaarheden komen geregeld voor. Het verschil met veel andere juridische geschillen is, dat partijen - ook nadat het geschil is beslecht - naast elkaar blijven wonen. Bij een burengeschil is het dan ook belangrijk dat de focus niet alleen wordt gelegd op de oplossing van het geschil, maar dat ook wordt bekeken hoe de onderlinge verstandhouding weer geneutraliseerd kan worden.
Dat is het mooie aan het werk bij ARAG. We kijken verder dan het juridisch geschil. We kijken ook naar de mens en hoe eventuele problemen in de toekomst verholpen of voorkomen kunnen worden. Daar zet ik mij, samen met collega juristen en mediators, dagelijks voor in. Probleem opgelost? Dat woont een stuk lekkerder naast je buren!
Robert Schouten
Teamleider Service Center
“Het Service Center geeft ook advies
voordat een geschil ontstaat.”
Veel klanten nemen met ARAG contact op als zij een juridisch probleem hebben. De actueel opgeleide juristen van ons Service Center geven hen direct advies. Hier bent u tenslotte voor verzekerd. Vaak bent u dan al in een stadium beland, waarin er niet meer te praten valt met de tegenpartij of dat er zelfs ruzie is. Als u later nog met de tegenpartij verder moet samen leven of werken is dat erg vervelend. Vooral als het bijvoorbeeld uw buren zijn.
U kunt dit voor zijn. Als klant van ARAG kunt u namelijk ook juridisch advies inwinnen als u vermoedt dat uw verschil van mening wel eens een geschil zou kunnen worden. Heeft u bijvoorbeeld discussie met uw buren over de erfafscheiding? , Of vraagt u zich af of uw werkgever wel volgens de wet handelt? Dan kunnen wij u vertellen wat wettelijk is vastgelegd. En geven wij aan welke stappen u het beste kunt ondernemen. Mogelijk wordt daarmee een juridisch probleem voorkomen. Ook zakelijke klanten kunnen bij ons terecht voor advies en begeleiding. Hierbij streven wij naar korte doorlooptijden, zodat u snel weer verder kunt met ondernemen.
Als u contact met ons opneemt heeft u geen lange wachttijden. In 4 van de 5 keer wordt de telefoon binnen 30 seconden opgenomen! Een feit waar wij als ARAG Service Center trots op zijn en waar u als klant snel mee geholpen bent.
Robert Schouten
Teamleider Service Center
“Het Service Center geeft ook advies voordat een geschil ontstaat.”
Veel klanten nemen met ARAG contact op als zij een juridisch probleem hebben. De actueel opgeleide juristen van ons Service Center geven hen direct advies. Hier bent u tenslotte voor verzekerd. Vaak bent u dan al in een stadium beland, waarin er niet meer te praten valt met de tegenpartij of dat er zelfs ruzie is. Als u later nog met de tegenpartij verder moet samen leven of werken is dat erg vervelend. Vooral als het bijvoorbeeld uw buren zijn.
U kunt dit voor zijn. Als klant van ARAG kunt u namelijk ook juridisch advies inwinnen als u vermoedt dat uw verschil van mening wel eens een geschil zou kunnen worden. Heeft u bijvoorbeeld discussie met uw buren over de erfafscheiding? , Of vraagt u zich af of uw werkgever wel volgens de wet handelt? Dan kunnen wij u vertellen wat wettelijk is vastgelegd. En geven wij aan welke stappen u het beste kunt ondernemen. Mogelijk wordt daarmee een juridisch probleem voorkomen. Ook zakelijke klanten kunnen bij ons terecht voor advies en begeleiding. Hierbij streven wij naar korte doorlooptijden, zodat u snel weer verder kunt met ondernemen.
Als u contact met ons opneemt heeft u geen lange wachttijden. In 4 van de 5 keer wordt de telefoon binnen 30 seconden opgenomen! Een feit waar wij als ARAG Service Center trots op zijn en waar u als klant snel mee geholpen bent.
Dirk van Gelsdorp
Manager ICT/IM
“ICT is randvoorwaardelijk voor het succes
van een bedrijf.”
ICT boeit mij, omdat technologische ontwikkelingen verbetering van onze dienstverlening mogelijk maken. Neem de implementatie van ons klant-datasysteem. Hierdoor zijn klantgegevens altijd en overal beschikbaar en kunnen onze eerstelijns juristen die telefonisch advies geven, de klant beter helpen.
Het is dan ook onze uitdaging om ervoor zorgen dat alle ICT-processen zo zijn ingericht dat klanten optimaal geholpen kunnen worden. Maar ook dat ARAG-medewerkers prettig kunnen werken. Dat gaat hand in hand. Medewerkers konden al op verschillende plekken werken, zowel op onze vestigingen als daarbuiten. En met het digitaal ontsluiten van klantdata wordt de werkplek in alle opzichten flexibel. Zo kunnen klanten op elke locatie geholpen worden. Uiteraard werken we hierbij aan veilige informatie-uitwisseling. In alles moet worden voorkomen dat persoonlijke gegevens van klanten in handen van derden komen. Deze taak nemen wij zeer serieus.
ARAG-medewerkers hebben een groot gevoel voor de klant en de wil om goed te presteren. Wij helpen dat graag te realiseren met goed werkende ICT. Dat de ICT-infrastructuur binnen een bedrijf goed werkt, is een haast vanzelfsprekende factor. En zo moet het ook zijn. Als het goed werkt, helpt het de medewerkers om onze klanten een goede dienstverlening te geven. In dat opzicht is ICT randvoorwaardelijk voor het succes van een bedrijf. Dat maakt het werk interessant. Mijn dag is dan ook gemaakt als we samen met het team klantverwachtingen weten te overtreffen.